Zwroty i reklamacje

Dbamy o Twoje bezpieczeństwo, higienę oraz najwyższą jakość oferowanych produktów. Z uwagi na intymny charakter asortymentu, polityka zwrotów w naszym sklepie jest prowadzona z najwyższą starannością i w ścisłym oparciu o obowiązujące przepisy prawa.

1. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia bez podawania przyczyny.

Ważne: Zwrot środków następuje po pozytywnej weryfikacji stanu fizycznego zwróconego towaru.

2. Warunki przyjęcia zwrotu (Higiena i Bezpieczeństwo)

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być zwrócony w stanie niezmienionym. Ze względu na ochronę zdrowia i higienę, produkt musi spełniać łącznie wszystkie poniższe warunki:

Nienaruszone zabezpieczenia: Plomby producenta, folia ochronna oraz naklejki zabezpieczające nie mogą być usunięte ani naruszone.
Brak śladów użytkowania: Produkt nie może być używany, testowany ani przymierzany.
Kompletność: Produkt musi posiadać oryginalne, nieuszkodzone opakowanie oraz wszystkie dołączone akcesoria i metki.
Czystość: Produkt musi być wolny od zapachów (np. perfum) i jakichkolwiek śladów kontaktu z ciałem.

UWAGA: Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to w szczególności wibratorów, dild, masturbatorów, akcesoriów analnych, kosmetyków oraz niektórych elementów bielizny.

3. Reklamacje i zgodność towaru z umową

Jeśli zakupiony produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.

Okres odpowiedzialności: Jako sprzedawca odpowiadamy za niezgodność towaru z umową przez okres 24 miesięcy od dnia wydania produktu.
Zakres: Reklamacja obejmuje wady fabryczne oraz usterki techniczne powstałe z przyczyn tkwiących w urządzeniu.
Rozpatrzenie: Ustosunkujemy się do Twojego zgłoszenia w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki reklamacyjnej.

4. Jak złożyć zwrot lub reklamację? (Krok po kroku)

Pobierz i wypełnij formularz: Pobierz formularz zwrotu (PDF)
Przygotuj dowód zakupu: Numer zamówienia, faktura lub paragon ułatwią szybką identyfikację zgłoszenia.
Zabezpiecz przesyłkę: Produkt powinien być zapakowany w sposób uniemożliwiający jego uszkodzenie w transporcie. Zalecamy użycie dodatkowego kartonu ochronnego (dla zachowania dyskrecji i ochrony oryginalnego opakowania).
Nadaj przesyłkę: Paczkę wyślij na adres:
Amadeo Media – Zwroty ul. Inowrocławska 29/3 Wrocław 53-649
Informujemy, że nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

5. Ważne informacje dodatkowe

Weryfikacja: Każdy produkt wracający do naszego magazynu przechodzi rygorystyczną kontrolę jakości i higieny.
Odmowa przyjęcia zwrotu: W przypadku naruszenia plomb lub folii ochronnej w produktach higienicznych, zwrot zostanie odrzucony, a produkt zostanie odesłany do klienta na jego koszt.
Dyskrecja: Przesyłki zwrotne są przez nas procesowane z zachowaniem pełnej poufności.